Nasıl yardımcı olabiliriz?
Sıkça sorulan sorulara hızlı cevapları aşağıda bulabilirsin. Aradığını bulamadıysan WhatsApp Destek hattımız 7/24 açık.
Sipariş & Ödeme
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Sitemizden alışveriş yapmak için üye olmanız zorunlu değildir; misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olmanız, sipariş geçmişinizi takip etmenizi ve gelecek alışverişlerinizi hızlandırmanızı sağlar.
Hangi ödeme yöntemleri kullanılıyor?
Sitemizde kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.
Tüm kart ödemeleri PayTR Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. tarafından PCI-DSS standartlarında ve 256-bit SSL şifreleme ile güvenli olarak işlenir. Pelanir kart bilgilerinizi saklamaz ve görmez.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinizi info@pelanir.com veya WhatsApp Destek (0551 514 27 98) üzerinden iletebilirsiniz. Mesai saatleri içinde verilen siparişler aynı gün kargolandığı için iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz önemlidir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yapılamaz; teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade süreci ile devam edebilirsiniz.
Fatura nasıl gelir?
Tüm siparişleriniz için e-fatura veya e-arşiv fatura otomatik olarak düzenlenir ve sipariş onayı sonrasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. Kurumsal fatura talepleriniz için sipariş aşamasında vergi numaranızı ve şirket bilgilerinizi mutlaka belirtiniz.
Kargo & Teslimat
Kargo ne kadar sürede gelir?
Mesai saatleri içinde verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Mesai dışı, hafta sonu ve resmi tatil günlerinde alınan siparişler ilk iş gününde kargolanır.
Kargoya verildikten sonra teslim, DHL eCommerce'in standart teslimat süreleri içerisinde gerçekleşir. Olağanüstü hava koşulları, yol durumu veya bayram dönemlerinde gecikmeler yaşanabilir.
Kargo ücreti var mı?
Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Minimum sepet tutarı şartı bulunmamaktadır. Yurt dışı sipariş talepleri için info@pelanir.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta yoluyla DHL eCommerce takip numarası gönderilir. Bu numarayla:
- Sitemizin üst banner'ındaki "Kargo Takip" bağlantısından
- DHL eCommerce'in resmi takip sayfasından (dhlecommerce.com.tr)
kargonuzun durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Belirli bir tarihte teslim isteyebilir miyim?
Sipariş aşamasında özel teslim tarihi talebinizi sipariş notuna yazabilir veya kargoya verilmeden önce WhatsApp Destek üzerinden iletebilirsiniz. Tarihi DHL eCommerce'in dağıtım programıyla uyumlu olduğu sürece düzenlemeye çalışırız; ancak garantili tarih kargo firmasının inisiyatifindedir.
İade & Değişim
Kaç gün içinde iade edebilirim?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade için ürünün kullanılmamış, sokakta giyilmemiş, orijinal ambalajında ve etiketleri çıkarılmamış olması gerekir. Ürün yalnızca evde temiz zeminde denenebilir.
İade kargo ücreti kime ait?
Türkiye içi iadelerde kargo ücreti Pelanir tarafından karşılanır. İade talebinizi onayladıktan sonra size özel iade yönergesi gönderilir, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz iade edebilirsiniz.
Para iadem ne zaman gelir?
İadeniz onaylandıktan sonra ödeme tutarınız, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde iade edilir:
- Kredi/banka kartı: 1-3 iş günü içinde bankanıza bildirilir; bankanın işleme süresine bağlı olarak hesabınıza yansıma 5-15 gün arasında değişebilir.
- Havale/EFT: 1-3 iş günü içinde belirttiğiniz hesaba aktarılır.
Beden değişimi nasıl yapılır?
Beden veya renk değişimi yapmak istiyorsanız iade sürecini başlattıktan sonra istediğiniz yeni ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Stokta varsa değişim kargosu ücretsiz olarak gönderilir.
Değişim talebinizi info@pelanir.com veya WhatsApp Destek üzerinden bildirmeniz yeterlidir.
Ürün & Beden
Barefoot ayakkabı nedir?
Barefoot ayakkabılar, ayağın doğal şeklini ve hareketini destekleyen, üç temel ilke üzerine kurulmuş tasarımlardır:
- Geniş burun: Parmakların doğal şekilde yayılmasına izin verir.
- Sıfır drop (düz taban): Topuk ile parmak ucu aynı yüksekliktedir.
- Esnek taban: Ayak kaslarının doğal hareketini engellemez.
Detaylı bilgi için Barefoot Nedir? sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Bedenim doğru mu? Nasıl seçerim?
Pelanir ayakkabılar standart EU bedenlerle (36-41) üretilmektedir. Doğru bedeni seçmek için:
- Ayağınızı düz bir zemine basın ve bir kağıdın üzerine yerleştirin.
- Topuk ile en uzun parmağınızın ucu arasındaki mesafeyi ölçün.
- Bu uzunluk + 0.5 cm bedeniniz olarak düşünülmelidir.
Tereddüt ederseniz WhatsApp Destek üzerinden danışabilirsiniz. Yanlış beden olması durumunda ücretsiz değişim hakkınız her zaman saklıdır.
Ayakkabı suya dayanıklı mı?
Pelanir Barefoot Sneaker hava geçirgen örgü kumaş (mesh) ile üretilmiştir. Bu yapı ayağın nefes almasını sağlar ancak su geçirmez değildir. Yağmurlu havalarda veya ıslak zeminlerde kullanım önerilmez.
Hafifçe nemli bir bezle silinerek temizlenebilir; çamaşır makinesinde yıkanması önerilmez.
Hangi malzemelerden üretiliyor?
Pelanir Barefoot Sneaker %100 vegan malzemelerle üretilir. Hayvansal hiçbir malzeme kullanılmamaktadır:
- Üst: Hava geçirgen örgü kumaş (mesh)
- Yan destekler: Suni süet
- Taban: Esnek kauçuk, sıfır drop tasarım
- İç taban: Hafızalı sünger, çıkarılabilir
Tüm üretim Manisa'daki atölyemizde el emeğiyle yapılmaktadır.
Ekibimiz seninle iletişime hazır.
Aradığını bulamadıysan veya kişisel destek istiyorsan, aşağıdaki kanallardan birinden bize ulaş — genelde aynı iş günü içinde yanıtlıyoruz.
Politikalarımız
Müşteri haklarımız, yasal bilgilendirme ve gizlilik metinlerimizi inceleyebilirsiniz.