Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Pelanir olarak Türkiye'nin her noktasına güvenli, hızlı ve ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz. Aşağıda kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

Kargo Firması

Tüm Türkiye içi gönderilerimiz DHL eCommerce firması ile yapılmaktadır. DHL eCommerce'in kapsamlı dağıtım ağı sayesinde 81 ilin tamamına ve birçok ilçeye teslimat yapabiliyoruz.

Kargo Ücreti

Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Minimum sepet tutarı şartı bulunmamaktadır.
Yurt dışı sipariş talepleri için lütfen info@pelanir.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Hazırlık ve Kargoya Verme Süresi

Mesai saatleri içinde verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Mesai saati dışında, hafta sonu ve resmi tatil günlerinde alınan siparişler ilk iş gününde kargolanır.
Yoğun kampanya dönemlerinde (Sezon İndirimleri, Black Friday vb.) hazırlık süresi uzayabilir; bu durumda sizi e-posta ile bilgilendiririz.

Teslimat Süresi

Sipariş kargoya verildikten sonra teslim, DHL eCommerce'in standart teslimat süreleri içerisinde gerçekleşir. Olağanüstü hava koşulları, yol durumu veya bayram dönemlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta yoluyla takip numarası gönderilir. Bu numarayla:

Web sitemizdeki üst banner'da yer alan "Kargo Takip" bağlantısından
DHL eCommerce'in resmi takip sayfasından (dhlecommerce.com.tr)

kargonuzun durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Teslim Alma

Kargo görevlisi adresinize geldiğinde paketi açmadan önce dış görüntüsünü kontrol edin.
Pakette ezilme, yırtılma veya hasar görüyorsanız teslim almayın veya tutanak tutturun.
Hasar tespiti tutanağı ile birlikte 48 saat içinde bizimle iletişime geçin; ürün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir.
Tutanaksız teslim alınmış kargolarda hasar şikayetleri için ürün fotoğraflarıyla başvuruda bulunabilirsiniz, ancak süreç kargo firmasının değerlendirmesine bağlıdır.

Adres Değişikliği ve İptal

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği veya iptal talebinizi info@pelanir.com veya WhatsApp (0551 514 27 98) üzerinden iletebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği DHL eCommerce'in inisiyatifindedir; iptal yapılamaz, teslim alındıktan sonra iade süreciyle devam edilebilir.

Teslim Alınamayan Siparişler

Kargo firması adresinize 1 kez teslim denemesi yapar; ulaşamazsa paket en yakın DHL eCommerce şubesinde sizi bekler.
Belirli süre içinde alınmayan paketler tarafımıza geri döner. Bu durumda sipariş iptal edilir ve ödemeniz iade edilir.
Yeniden gönderim talep edilirse kargo ücreti müşteriye aittir.

İletişim

E-posta: info@pelanir.com
WhatsApp: 0551 514 27 98