Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

Pelanir olarak, ürünlerimizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Aşağıdaki şartlar dahilinde 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Koşulları

Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Ürün etiketleri çıkarılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
Ürün sokakta giyilmemiş olmalıdır; yalnızca evde temiz zeminde denenebilir.
Hijyen ürünleri (çorap vb.) açılmadığı sürece iade edilebilir.

İade Süreci

Talep oluştur: İade veya değişim talebinizi info@pelanir.com adresine veya WhatsApp Destek Hattı üzerinden bildirin. Sipariş numaranızı paylaşmanız yeterlidir.
İade onayı: Talebiniz aynı iş günü içinde değerlendirilir ve size özel iade kodu/yönergesi gönderilir.
Kargoya teslim: Ürünü orijinal ambalajıyla, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden iade edebilirsiniz. Türkiye içi iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Kontrol ve onay: Ürün tarafımıza ulaştığında, iade koşullarını sağladığı onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır.

Geri Ödeme

İadeniz onaylandıktan sonra ödeme tutarınız, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde iade edilir:

Kredi/banka kartı: 1-3 iş günü içinde bankanıza bildirilir; bankanın işleme süresine bağlı olarak hesabınıza yansıma 5-15 gün arasında değişebilir.
Havale/EFT: 1-3 iş günü içinde belirttiğiniz hesaba aktarılır.

Değişim

Beden veya renk değişimi taleplerinde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilebilir. Stokta varsa değişim kargosu ücretsiz olarak gönderilir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Tarafınıza hasarlı veya hatalı ürün ulaşması durumunda, sürecin hızlı yürütülebilmesi için teslim aldığınız tarihten itibaren tercihen 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu durumda kargo, iade ve yeni gönderim ücretleri tamamen tarafımıza aittir.

Ayıplı Mal Sorumluluğu ve İnceleme Süreci (2 Yıl)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünlerimiz teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca ayıplı mal sorumluluğu kapsamındadır. Ürününüzde üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğunuz seçimlik haklardan yararlanabilirsiniz:

Ücretsiz onarım
Ayıpsız misli ile değişim
Ayıp oranında bedel indirimi
Sözleşmeden dönme (ücret iadesi)

Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda, aksi ispatlanmadıkça kusurun teslim anında var olduğu kabul edilir.

Ayıplı Mal Kapsamında Değerlendirilebilecek Durumlar

Üretim kaynaklı dikiş kusurları
Tabanın malzeme kaynaklı erken ayrılması (normal kullanım aşınması dışında)
Kumaş/deride üretim hatasından kaynaklanan yırtık veya delik
Üretim kaynaklı simetrik olmayan kalıp hataları

Ayıplı Mal Kapsamı Dışında Değerlendirilen Durumlar

Normal kullanıma bağlı taban aşınması (barefoot ayakkabılarımız ince ve esnek taban yapısına sahip olduğundan, yoğun kullanımda zamanla incelme beklenen bir durumdur)
Ürünün amacı dışında kullanımı (örneğin günlük modelin dağ/doğa yürüyüşünde kullanılması)
Yıkama talimatlarına uyulmaması sonucu oluşan renk veya şekil değişimi
Kullanıcı kaynaklı hasar veya kaza sonucu oluşan zararlar
Ayakkabının burun, yan veya topuk bölgelerinde sürtünmeye bağlı oluşan aşınma, açılma, deformasyon ve kumaş hasarları
Triko ve örme tekstil yüzeylerde kullanım, sürtünme veya dış etkenler nedeniyle oluşabilecek doğal esneme, lif ayrışması, tüylenme veya yüzey deformasyonları

Kusur Bildirimi ve İnceleme Süreci

Kusuru fark ettiğinizde info@pelanir.com adresine sipariş numaranız, açıklama ve net fotoğraflarla birlikte ulaşın. Talebiniz 2 iş günü içinde ön değerlendirmeye alınır. Fotoğraflar ön değerlendirme amacıyla kullanılmakta olup, nihai karar için ürünün tarafımıza ulaştırılarak fiziksel olarak incelenmesi gerekebilir. İnceleme sonucunda kusurun kullanım kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde başvuru olumsuz sonuçlanabilir. Kusurun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Başvurunun olumsuz sonuçlanması halinde gerekçesi yazılı olarak bildirilir; anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.

İletişim

E-posta: info@pelanir.com
WhatsApp: 0551 514 27 98
Adres: Laleli Mh. 5230. Sk. No:16 Yunusemre / Manisa